严严，她其实是个软萌de四川女汉子
“活在当下，行在今日，珍惜眼前的每一分每一秒。未来充满了未知，不如做好今天的每一件事，尽全力把每一项工作做到完美。” ——严严
严严，咋一看名字，有股直逼“严”老师的认真、庄重，但其实她是一个工作严谨、认真，生活中特别亲切又惹人爱的四川广元90后妹子。
2014年，严严以实习生身份进入中海物业（成都商业）中海国际中心A区项目分公司。经过一年多的磨练，她于2015年初通过竞聘考试成功升职为大堂主任，并获得“2016年集团优秀员工”的荣誉称号。
把热情最大化，把过失最小化
看严严第一眼，就觉得这女孩很好相处，圆圆的脸蛋儿，甜甜的微笑；深入了解后，你会被她的热情、活泼、乐观所感染。周围的同事都说：“严严啊，看起来像个软萌妹子，但做起事来那是雷厉风行。”
“要让每个客户感受到亲切，感受到关爱！”这是严严的服务宗旨。她评价自己是个热心肠、急性子，也正是因为这样的性格，她把客户的事当做自己的事，和客户做朋友，事事尽心，尽一切可能减少工作过失。
有一次，有位客户着急上班不小心摔倒，脚扭伤了，严严看到后立即上前热心询问，发现客户的脚脖子红肿到走不了路，于是先把客户扶到一旁休息。想到敷冰块是最好的消肿方法，她又连忙跑到外面买来雪糕，包裹着毛巾给客户敷上，一直敷了二十几分钟，直到红肿褪去再一路扶着客户上楼……客户十分感激，一路跟严严道谢，严严爽朗地笑着说：“没啥，顺手的事儿！”
类似这样的事情比比皆是，严严对待客户始终尽心尽力，不懈的努力使她连续多次获得年终中海物业（成都商业）大堂主任绩效考核的第一名。
勤于思考，女汉子还是个心细的菇凉
严严是个典型的川妹子，性格有些大大咧咧，但这丝毫不影响她在工作中的表现。严严对待工作是出了名严谨心细、勤于思考、勇于创新。2016年她先后提出两次工作创新建议，都被公司采纳。
其一，为提升访客口碑，严严提出针对首次访客的“首次到访接待服务”：及时登记、协助通过翼闸、按好电梯，做好相关指引工作……一系列贴心服务为首次到访客户留下了良好的第一印象。
其二，为体现大厦人性化的客户关怀，她提出了在大厦内增设母婴室，为还在哺乳期的职场妈妈和小宝宝们提供便捷服务，也让来访的哺乳期妈妈感受家的温馨与便利。大厦A、B座的哺乳期妈妈大概有3-5位，每位妈妈基本每天至少三次会来使用母婴室，母婴室使用率比较高，为职场妈妈带来很大的便利。
从客户角度出发，以客户需求为己任，严严的工作态度为管理处其他员工树立了良好的榜样。她说：“其实就是跟客户接触多了，他们的意见、感受我都听得见、看得见，自己经常也会多思考，想想应对办法，所以才想到这些客户真正需要的提议。”
工作在左，生活在右，她游刃有余
工作中，同事们喜欢叫严严为“严总”，虽是嬉闹的玩笑话，但也透露着对严严工作的认可和赞扬。严严是大堂主任，每日不仅需要管理、协调大堂日常工作，也和大家一样奔波忙碌，坚持站岗、值班，以身作则。
面对客户的刁难与不理解，耐心就是“制胜法宝”。严严遇到过来访客户不配合登记要求，情急之下破口大骂的情形，虽然当时心里感到委屈，但严严依然严守大厦管理制度，耐心和客户解释：登记信息是为了维护写字楼客户的安全，避免闲杂人士扰乱秩序。同时通过换位思考的方式说服客户，如果自己所在的写字楼管理松懈，是否会觉得物业管理不规范……最终来访客户终于配合登记，并向严严表示歉意。
与客户的交流沟通中，严严善于捕捉客户情绪，并耐心引导积极配合。这样的工作态度和工作方法也影响着她的团队，她带领的A区客服部，在2016年年底的客户满意度调查中，获得行政经理满意度第一名的好成绩。
生活中，严严是个迷恋美食的大吃货。她说：“我总是嘴里很享受，心里很想瘦。”看看这微胖的“女神”，也不难发现她这一本性，火锅、川菜都是她的最爱。而这个离开辣椒一天都活不了的女生，竟然还是个游戏高手，说起英雄联盟来滔滔不绝，整个画风完全不同于工作时的她。
严严总说，她就是个普通人，做着普通事，没有哪里很特别，只是努力用心地工作和生活。这样的她，反而更有一番别样魅力。
在成都商业大堂主任的岗位上，她始终是那个巾帼不让须眉的精干女子。工作以外，她依然是个活泼热情的24岁女生。“感恩我在中海，希望自己能和中海一起历练风雨，迎接彩虹”。
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